Otros documentos del servicio
Otros documentos
Vídeo de bienvenida
Es muy importante la gestión de expectativas del cliente con respecto al servicio, es por eso que tiene que haber un vídeo de bienvenida en el que se explique exactamente lo que se va a dar y cuáles van a ser las obligaciones de los clientes. Explicando cómo van a ser las revisiones, cómo va a ser la resolución de dudas y preguntas…
La dinámica es la siguiente, nosotros nos encargamos de guionizar el vídeo para que incluya todas las partes importantes y el creador se encarga de grabar el vídeo (dependiendo del creador puede ser que tengamos que editar también el vídeo y subirlo a YouTube en oculto). Así cuando el cliente recibe todos los documentos se adjunta el vídeo de bienvenida con todas las explicaciones.
Evidentemente tenemos que personalizar el guion para cada creador pero a continuación adjunto un ejemplo:
Ejemplo de guión de vídeo de bienvenida
Muy buenas. Antes que nada, gracias por unirte al equipo de asesorías. Me alegra mucho contar contigo, ya que estoy convencida de que vas a mejorar muchísimo.
En este vídeo voy a detallar, paso a paso, el método de trabajo que seguiremos para que tengas claro en todo momento lo que vamos a hacer.
Como verás, mi metodología de entrenamiento incluye diferentes rangos de repeticiones según el ejercicio. El peso que movamos será importante pero siempre cuidando la técnica. El objetivo es llevar cada serie cerca del fallo muscular. Además, es muy importante progresar con el tiempo. Cada semana intentaremos añadir un poco de peso o mejorar algún aspecto del entrenamiento. No obstante, el peso no lo es todo.
En tu plan, especificaré el ejercicio, las series, las repeticiones, si hay técnicas de intensidad... incluso tendrás un vídeo de cómo hacer el ejercicio, todo. Tú solo necesitas dar lo mejor de ti en cada entrenamiento, que es lo importante de verdad. Para evitar la monotonía, actualizaremos la rutina cada 8-10 semanas. Si algún ejercicio no te gusta o no puedes hacerlo en tu gimnasio, lo modificaremos sin problema. Lo mismo ocurrirá si surge alguna lesión o molestia: ajustaremos el plan en función de tus necesidades.
Si te surgen dudas con ejercicios, me puedes mandar vídeos, podemos revisar tres o cuatro vídeos por semana, para que sea constante y puedas aplicar los cambios y las correcciones que te haga. No vale de nada enviar 20 vídeos un día, es mejor hacerlo constante y poco a poco.
Respecto al plan nutricional, quiero que te guste la dieta, que disfrutes de la alimentación. Habrá momentos más exigentes y otros más flexibles. Lo importante es mantener un equilibrio. Dispondrás de un par de comidas libres a la semana, ideales para salir por ahí, despejarte y estar con amigos, familia o pareja, pero sin pasarte. Si una semana hay 3 no es problema y si una semana hay 1 tampoco, es para tener una referencia.
El resto de la semana seguiremos el plan. En la sección de nutrición encontrarás la dieta, la suplementación y las metas que nos hemos planteado. He incluido también opciones y alternativas por si algún alimento no te sienta bien o no te gusta. La suplementación es interesante, pero nunca sustituye un buen entrenamiento, un descanso adecuado y una buena alimentación.
Controlaremos tu progreso mediante fotos, medidas y el cuestionario de revisión. Estas revisiones se realizarán cada dos semanas. Te asignaré un día de revisión y me encargaré de avisarte para que me pongas al día de tus avances. Si necesitas comentar algo adicional, este es el momento para hacerlo.
Fuera de las revisiones, también puedes escribirme cuando quieras. Suelo responder los mensajes dos veces al día, mañana y tarde, a menos que esté de viaje o enferma, casos en los que podría demorarme un poco más. Los fines de semana me conecto menos, porque intento desconectar, pero aun así siempre termino contestando cosas.
Me tomo muy en serio a mi equipo, para mí la asesoría es muy importante, yo voy a darlo todo de mi parte pero la responsabilidad de cumplir con las revisiones, entrenar y seguir la dieta es tuya. No puedo perseguirte para saber si lo estás cumpliendo o no.
Aprovecho para decir que todos podemos tener fallos y que no pasa nada por reconocerlos, es más, si alguna vez no cumples, lo mejor que puedes hacer es decírmelo, así es como verdaderamente te podré ayudar.
Si durante la revisión decidimos cambiar algo de la dieta o del entrenamiento, te lo comunicaré por WhatsApp y lo ajustaré directamente en tu plan.
Recuerda que la suscripción se renueva automáticamente. Como Netflix o la cuota de tu gimnasio. Si por lo que sea no deseas continuar, es necesario que me avises con 24 horas de antelación al próximo cobro. Así podré cancelarla sin ningún problema.
Con todo esto claro, estoy segura de que lograremos grandes resultados juntas. ¡Gracias por confiar en mí!
Formulario de leads
La captación de clientes se hace a través de redes sociales, los clientes interesados rellenan un formulario "formulario de leads" con su información de contacto y algunas preguntas más.
Con esta información el entrenador contacta a los clientes potenciales por WhatsApp. Y trata de cerrar la venta. Pero esto lo explicaremos detalladamente más adelante. Este formulario debe de ser corto, debe permitirnos conocer el poder adquisitivo del cliente, el problema que busca solucionar y sus datos de contacto.
Hay varias plataformas que permiten esto, ahora mismo estamos haciendo casi todo con Google Forms porque nos permite tenerlo integrado dentro de Drive, pero Jotform o Typeform son plataformas que funcionan muy bien también. Adjunto ejemplos:
Ejemplos de formularios de leads (hemos dicho ya varias veces, esto se debe de personalizar, no pueden ser todos los formularios iguales) - ASESORÍAS TEAMCHORPA (Jotform) - FORMULARIO SARALDEL TEAM (Google Forms)
Formulario inicial/anamnesis
Una vez el cliente ha realizado el pago y se decide empezar con la asesoría debemos tener toda la información necesaria para poder personalizar la dieta, el entrenamiento, la suplementación e incluso conocer la personalidad, el contexto y el día a día de la persona. Va a ser clave conocer bien con quién trabajamos, puesto que así podremos entenderlos mucho mejor, adaptar el servicio mejor y en definitiva que tengan una mejor experiencia.
Este formulario se hace a través de Google Forms, esto nos permite recopilar la información dentro del Drive que es donde se dará el servicio. El documento será bastante extenso, adjunto algunos ejemplos:
Ejemplo de formulario inicial - FORMULARIO INICIAL (Google Forms)
Formulario de revisión
Cada 15 días tendremos controles para analizar la evolución física de nuestros clientes finales, evaluaremos su satisfacción, su grado de cumplimiento y su evolución física. Dentro de estas revisiones hay una parte muy importante que es conversacional que se da a través de WhatsApp y una parte que se realiza con un documento de revisión. Anteriormente lo hemos hecho con un documento que editaba el cliente, pero esto se vuelve muy complicado ya que muchos no tienen las herramientas de edición adecuadas como puede ser Word o Drive descargados en su dispositivo móvil. A la conclusión que hemos llegado es que lo ideal es realizar un Google Forms pero con preguntas de revisión. Adjunto un ejemplo de ello:
Ejemplo de formulario de revisión - FORMULARIO DE REVISIÓN (Google Forms)
Recursos gráficos
Crearemos una carpeta en Drive con:
- Fotos de perfil
- Fotos de nuestro creador
- Diseños de los documentos creados en Canva
- Y todos los recursos gráficos que se vayan creando