Líneas rojas

Las líneas rojas son todas aquellas cosas que, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, me gustaría que ocurriesen.

Mentirme ⚠️

Confío en ti, es por eso que te delego una parte de un proyecto que es muy importante para mí. Siempre tienes que ser sincero conmigo, yo lo seré contigo. Si haces algo mal es mejor saberlo y buscar una solución a intentar esconderlo y que luego explote.

Un ejemplo de esto:

Una chica que trabajaba en el equipo tuvo la gran oportunidad de ser gestora de una farmacia, con un potencial de ganar bastante dinero al mes. Ella aceptó el trabajo y no me informó de ello. Como es evidente su rendimiento bajó, los clientes cada vez estaban menos satisfechos (tardaba mucho en contestar, no actualizaba los planes cuando era necesario, las respuestas eran muy escuetas…) Y durante varios días esto ocurrió sin que yo me diera cuenta.

La solución era sencilla, comunicarme la situación y buscar una alternativa para que el trabajo pudiera seguir dándose con la calidad que merece. Habríamos encontrado la manera de hacerlo lo mejor para todos.

Por desgracia la situación empeoró y empezaron a llegarle comentarios al creador de contenido, dando lugar a una situación muy tensa y poniendo en peligro la continuidad del proyecto.

El error no fue aceptar el trabajo en la farmacia, el error fue no comunicarlo e intentar seguir cobrando sin dar un buen servicio. Y esto acabó explotando.

Cosas que no se pueden hacer:

• Dejar sin atender a un cliente más de un día (audio largo, muchas fotos o problemas). Puede resultar tedioso, pero es nuestro trabajo contestarles y que se sientan atendidos. Más allá de esto, si un cliente reiteradamente abusa del servicio, hay que comunicarlo y valoraremos las medidas que podemos tomar.
• Contestar de manera sistemática cada muchas horas (el trabajo no es contestar todo, el trabajo es que todos se sientan atendidos y escuchados).
• Contestar brevemente y sin dar pie a que se desarrolle una conversación.
• No contactar a los formularios de leads (clientes interesados) por más de 24 horas desde que se interesaron. Está demostrado que cuanto más se tarda en contactar más se reduce la tasa de compra.

Comunicación:

La comunicación es clave, dudas, preguntas, preocupaciones, me puedes escribir cuando quieras y estaré encantado de responderte, nunca me vas a molestar. Es más, agradeceré estar informado de todo lo que ocurra.

Mi trabajo es que el proyecto funcione, que entren clientes, que se dé bien el servicio y que el proyecto crezca y se consolide. Y tú eres una pieza clave para que esto funcione.

Dudas frecuentes

Me voy de vacaciones, ¿qué pasa con mis clientes?

⚠️ Avisa con un mínimo de dos meses de antelación. El servicio no puede parar y tus clientes siguen pagando, así que necesitamos margen para organizar quién cubre su seguimiento mientras no estás. Cuanta más antelación nos des, mejor podremos gestionar la derivación del servicio durante ese periodo. Si tienes cualquier duda sobre cómo plantearlo, habla con el Project Manager o con Toni directamente.

Estoy enfermo / me ha surgido una urgencia y no puedo atender unos días

Aviso inmediato al grupo de gestión — somos personas y a todos nos puede pasar. Lo único imperdonable es no trabajar y no comunicarlo: clientes sin respuesta durante días y nadie sabiendo nada. La comunicación es esencial. Con un aviso a tiempo, cubrir unos días es fácil.

¿Puedo usar inteligencia artificial para ayudarme a responder?

Sí, como apoyo — por ejemplo, para redactar mejor una explicación técnica o para estructurar una revisión larga. Con un buen contexto, las herramientas de IA dan muy buenos resultados, tanto para programar como para entender mejor alguna casuística. Así que adelante con ellas.

⚠️ Regla dura: nunca un copia-pega genérico. Todo lo que salga lleva tu criterio y la voz del proyecto; el cliente jamás debe oler una respuesta automática.

¿Puedo llevar clientes míos por fuera del proyecto?

No hay ningún problema en que gestiones tus propios clientes de nutrición y entrenamiento, siempre que para captarlos no te hayas apoyado en el proyecto ni hayas comunicado que trabajas en él. La única línea roja es clara: nunca pueden ser clientes ni leads del propio proyecto. Esto, además, viene especificado en el contrato.

Cosas que valoramos en el equipo

Tanto el Project Manager como Toni están 100% disponibles para cualquier problema que tengáis. Y algo que valoramos mucho es que el equipo sea resolutivo: cuando aparezca un problema, lo ideal es que el equipo lo solucione o, si no puede por falta de medios o conocimientos, investigue y proponga de forma proactiva una solución. Eso ayuda muchísimo a que la operativa diaria funcione mejor.