Control de activos

Normalmente las revisiones se realizarán cada 15 días, pero este es un periodo de tiempo demasiado largo sin hablar con el cliente. Esto hace que haya menos cercanía, menos confianza, menos comunicación y por tanto un vínculo más débil, lo que por desgracia lleva a una menor tasa de renovación, y eso no lo queremos.

Es por eso que nos aseguraremos de hablar con los clientes todas las semanas, es importante matizar que enviar un mensaje no es hablar con un cliente, se tiene que poder desarrollar una conversación fluida.

Para ello lo que haremos será tener un día de control de activos, al final de cada semana o el día que mejor te venga tendrás que revisar todos los clientes activos, comprobando:

• Si han mandado el reporte, si no lo han mandado debemos contactarles y hablar con ellos, esa cercanía es clave.
• Que hemos hablado esa semana con él de manera cercana. Si por ejemplo ha preguntado algo y se ha desarrollado una conversación no es necesario iniciar otra. Pero si no se ha hablado en toda la semana hay que iniciar una conversación en la que se le pregunte sobre algo personalizado a su caso.

Ejemplo: - ❌ ¿Cómo estás? ¿Qué tal vas? - ✅ Estuvimos hablando el otro día que no podías acabar los entrenos por tiempo, ¿cómo ha ido esta semana, lo has podido hacer mejor?

• Además una buena dinámica puede ser que nos mande vídeos de sus ejercicios para poder asegurarnos de que la técnica y la intensidad aplicada son correctas.

Este documento de control de activos estará dentro de Notion. Tendrás una columna con el nombre del cliente, otra columna con el estado de la revisión y otra con el día de la revisión, además puedes utilizar la columna de comentarios para dejarte algo de información destacada para cuando le contactes.

Hacer esta tarea semanalmente es muy importante, si no se cumple significará que no se está haciendo el trabajo correctamente.