1. Llega un lead desde la landing

LEAD = cliente potencial.

Cada proyecto tiene su landing publicada en su propio dominio. Puede ser una landing completa —con la explicación del servicio y los resultados reales de clientes (cambios físicos, testimonios)— o simplemente un formulario. La monta el Project Manager; el entrenador no se ocupa de ella.

Cuando un potencial cliente rellena el formulario, se dispara una automatización: te llega un correo al proyecto con un enlace y, al pulsarlo, se abre directamente la conversación de WhatsApp con ese cliente, se guarda su contacto y queda listo el primer mensaje para enviarle. Así el lead aterriza en tu WhatsApp sin que tengas que pasar datos a mano. El montaje de esa automatización lo configura el Project Manager.

En el formulario encontrarás información útil del cliente; con ella abordarás la venta por WhatsApp.

⚠️ Cuanto antes contactes, más cierras. Hay una relación directa entre lo que tardas en escribir a un lead y la probabilidad de que acabe entrando. Si le escribes nada más rellenar el formulario —en caliente, con el interés al máximo— la tasa de cierre se dispara; cada hora que pasa juega en contra. Contéstale cuanto antes, idealmente al momento.

1.1 Añadir el contacto a Whatsapp

Para este paso tendrás que usar la versión móvil, resulta mucho más simple guardar el contacto y es importante que tengas en cuenta dos cosas:

• Hay personas que se llaman igual, conviene añadir los dos apellidos para que no haya confusiones.
• Una vez realizada la conversación de venta, puede ser que esa persona compre o que no:
• Si no compra: La etiquetaremos por su motivo de "no compra" entre las siguientes etiquetas: económico, timming y no responde.
• Si compra, seguiremos con la incorporación y lo etiquetaremos según el día de revisión.

Este es 👇 el Guión de Venta (lo tienes completo más abajo, en esta misma lección).

1.2 Etiquetado Whatsapp

Para poder hacer las revisiones, los clientes deben tener asignado el día de revisión con una etiqueta en Whatsapp Business, esto será lo primero que hagamos.

El criterio para asignar los días de revisión será a gusto del entrenador, siempre y cuando el cliente pueda. Aunque lo ideal es tenerlo repartido entre los 5 días de la semana.

Por ejemplo: Imagina que lunes, martes y miércoles tenemos 50 clientes por día y jueves y viernes solo tenemos 20 clientes por día, lo ideal será no añadir más revisiones lunes, martes y miércoles y en todas las nuevas incorporaciones asignarles la revisión jueves o viernes.

Aunque hablaremos con los clientes todas las semanas, el formulario de revisión se completará cada 15 días, es decir, semana sí, semana no, por lo que tendremos las siguientes etiquetas:

• Lunes I / Lunes II
• Martes I / Martes II
• Miércoles I / Miércoles II
• Jueves I / Jueves II
• Viernes I / Viernes II

Por tanto, si la semana anterior he pasado el formulario al Grupo I, la semana siguiente lo paso al Grupo II.

Etiquetarás según lo llenos que tengas los días, lo ideal es no superar los 40-50 clientes por día.

Recordatorio previo al día de revisión.

2. Pago satisfactorio ✅

Una vez nos llega el correo de que el pago se ha hecho efectivo, el cliente ya está dentro del servicio. (El aviso automático de pago se configura una sola vez en tu plataforma de pagos; lo tienes en su lección.)

1. Márcalo como cliente activo con un emoji delante del nombre. Sirve para diferenciar de un vistazo a los clientes activos de los leads que aún no han pagado y de los que ya dejaron el servicio. Usa un emoji propio del proyecto —acorde a la personalidad, el estilo y los gustos del creador—, no el verde genérico: si varios creadores usaran el mismo y un cliente viera una captura, sería fácil deducir que detrás hay una misma agencia, y eso no nos conviene de cara al cliente final.
2. Marcar en el Control de Activos el nuevo cliente.
3. Asignar una etiqueta para su día de revisión en Whatsapp (en el momento o cuando le entregues el plan, eso como tú prefieras).
4. Crear su carpeta en Drive.
5. Darle acceso a su cuestionario de bienvenida desde Drive para obtener su información.
6. Cuando nos diga que ya ha rellenado el cuestionario deberemos decirle que todo está correcto y que el siguiente paso será mandarle el plan en 24-48h.

Este procedimiento se debe hacer de manera diaria, no será tolerable que haya leads sin contestar durante más de 24 horas, es más, lo ideal sería responderlos al momento porque es cuando el cliente tiene más interés y por tanto más fácil será la compra.

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El Guión de Venta (estructura base)

1. Nos presentamos.
2. Pedimos que nos explique su caso y sus objetivos. En este paso debemos dejar hablar, preguntar y que el cliente se sienta escuchado.
3. Haremos que verbalice su problema y que por él mismo no lo ha podido solucionar.

Ejemplo:

-¿Cuál es tu objetivo? Perder grasa y verme los abdominales. -Brutal, mola ese objetivo ¿hace mucho que lo tienes? Desde hace ya varios años, la verdad, pero ahora no tengo tiempo. -Entiendo y ¿qué crees que ha fallado para que esto ocurra? Pues siempre me pongo pero acabo dejando la dieta, necesito que alguien esté controlando lo que hago.

4. Le explicaremos cómo podemos resolver su problema en concreto.

Ejemplo:

-Por lo que me dices, creo que te vendría muy bien entrar en el programa, porque me aseguro semana a semana de que estés cumpliendo con el plan y de no ser así adaptarlo.

5. Le explicaremos cómo trabajamos con un audio del creador. Para que el creador no tenga que grabar el audio cada vez lo que haremos será que lo grabe una vez, y desde el móvil de empresa capturaremos ese audio, lo enviaremos a cualquier grupo y luego como ese audio se ha grabado desde dentro de nuestro móvil podremos reenviarlo siempre que queramos sin que salga el "reenviado".

Audio del creador: Le pediremos al creador que nos haga este audio, lo grabaremos de nuevo con el móvil y así lo podremos reenviar. Ejemplo que se debe modificar para adaptarlo al creador.

Lo primero que hago es enviarte un cuestionario inicial nuevo donde te hago un montón de preguntas, el objetivo es tener la máxima información para hacer el plan lo más personalizado posible. Con esa información preparo la dieta que es una dieta con varias opciones a elegir y que también tiene conversiones, o sea que no vas a tener problema de comer siempre lo mismo. Luego preparo el plan de entrenamiento que adapto a los días que tengas disponibles, aunque a mí lo que más me gusta es entrenar entre cuatro y cinco días, pero bueno me adapto todo. Y luego también si hay algo de suplementación que considere interesante para ti pues también te lo pauto.

Te lo mando todo por WhatsApp, ahí te resolveré cualquier duda, cualquier pregunta, lo que necesites y súper importante me gusta hablar con la gente que llevo todas las semanas, creo que tener ese vínculo y esa confianza es clave.

Vamos haciendo revisiones donde vemos el peso en ayunas, fotos y también algunas preguntas de control y según los datos que tengamos, pues hacemos los cambios en la dieta, el entrenamiento, el cardio, la suplementación, etc.

Ahora mismo solo trabajo de manera trimestral, porque tres meses es un periodo de tiempo suficiente para ver buenos resultados y al final es lo que busco y el precio ahora mismo es de X€ el trimestre.

6. Antes de mandar el link, confirma el encaje. Resume lo que te ha contado y dile que encaja en el programa: "por lo que me cuentas, esto es justo para ti, ¿le damos?". Es un pequeño "sí" antes del pago que reduce muchísimo el "me lo pienso".
7. Cuando te diga que sí, le envías el link y completa el pago.

En general se debe seguir una estructura similar a esta pero adaptándola al tono y a las palabras que usa el creador, incluso habrá creadores que usarán emoticonos y stickers. Lo más importante es seguir esta estructura pero sin hacer copia/pega, para optimizar el ratio de cierres y también para cuidar la imagen del creador de contenido.

CASOS

Pagos mensuales vs trimestrales

Siempre intentaremos que el cliente elija el plan trimestral, así nos aseguramos dar mejores resultados, ya que en 90 días el cambio físico es mucho más apreciable.

Si el cliente siente inseguridad y tu proyecto ofrece garantía de devolución, puedes recordársela: si en 90 días no ha mejorado su estado inicial siguiendo el plan y cumpliendo con las revisiones, se le devuelve el dinero. No la prometas si el proyecto no la ofrece.

En el caso de que veamos que el problema es monetario y que el cliente no entrará al programa si tiene que desembolsar todo el trimestre con un pago único lo que haremos será ofrecerle el pago mes a mes, la suscripción mensual. Pero esto se debe de hacer de una manera muy concreta, como si fuera algo especial para él, de manera extraordinaria y como excepción. Esto nos hace estar en una posición muy favorable en la negociación, va a sentirse mucho más especial, agradecido y por tanto, con mayor predisposición a decir que sí.

El cliente dice que se lo piensa

Es la respuesta más habitual y la que más ventas se lleva por delante. No lo presiones, pero tampoco lo dejes en el aire: pregúntale qué es exactamente lo que le frena — "¿qué es lo que te hace dudar: el momento, el precio, o si esto te va a funcionar?". Casi siempre detrás hay una objeción concreta que sí puedes resolver. Si de verdad necesita hablarlo con alguien, dale la información clara para esa conversación y quedad en un día concreto para retomarlo, nunca en un "ya te diré".

El cliente quiere entrar pero más adelante

En ocasiones el cliente nos dirá que sí que le interesa entrar pero que no es el momento, aquí lo que intentaremos será decirle que siempre se puede ajustar el plan para empezar ya independientemente de la situación, y que cuanto antes empiece, antes aparecerán los cambios.

Si el cliente no cede, le podemos decir que para asegurar su plaza tendría que hacer un pago de 19,99€ que luego se le descontará de su precio final. Esto asegura que a futuro entrará en la asesoría, si no se completa el pago de la reserva la tendencia será a que no acabe entrando, hay que aprovechar cuando el cliente está caliente.

El paso a paso para montarla (crear el producto de pago único de la reserva y el cupón de descuento que se aplica al primer pago) lo tienes en la lección de tu plataforma de pagos, en el apartado de cupones y reservas.

Dudas frecuentes

¿Un menor de edad quiere entrar al servicio?

No hay ningún problema con clientes menores de edad. Lo único que necesitamos es conseguir la firma de sus padres o tutores rellenando un formulario de consentimiento, y listo. Con esa autorización en regla, el menor entra como un cliente más.

¿El cliente ha pagado pero no rellena el cuestionario inicial?

Sin cuestionario no hay plan — no montes nada a ciegas. Recordatorio el día 2, otro el día 4 (este con un toque de ilusión: "en cuanto lo tengas te preparo el plan, que tengo ganas de empezar contigo"). Si pasa una semana, llámalo por su nombre a la acción concreta: "¿te ayudo con el cuestionario? Son 10 minutos — si quieres te paso las 5 preguntas clave por aquí y el resto luego".

⚠️ El reloj de "plan en 24-48h" empieza cuando llega el cuestionario, no antes — y eso se le dice con cariño al incorporarlo, para que sepa que el siguiente paso depende de que rellene esa información.